Недостаточность навыков эффективной коммуникации - самая распространенная и недооценная проблема современных клиник. Она приводит к неочевидным, но огромным потерям: временным, финансовым, юридическим, моральным.
Руководство клиник полагает, что демотивация персонала и низкие выручки происходит из-за недостатка первичных пациентов, их неплатежеспособности, неэффективности рекламы.
Однако пациенты, не принимающие назначенный план лечения, пользуются другими дорогостоящими услугами и выбирают клиники с отлаженной системой выстраивания взаимоотношений.
Причины отказа от лечения чаще лежат в плоскости психологии и коммуникации: недопонимание, невнимательность, недостаток знаний в области переговоров и продаж.